曹欢，304am永利集团国际经济与贸易专业2005级员工，现任中国工商银行股份有限公司黄冈分行黄州支行行长。
十年弹指一挥间，转眼已入职整整十年。接到梁老师约稿的时候，我正在酒店集中隔离。与学院推送的杰出员工相比，与身边遇到的同龄员工相比，我自知哪里谈得上是优秀员工。没有什么杰出事迹，那就分享一些工作经验和感悟吧。
一、带着情怀去工作
从走出象牙塔的那一刻起，我们就需要独自去适应真实的社会生活。离开了父母的陪伴、老师的教导，拿什么去适应职场的竞争？刚进银行工作的新员工都会被安排在一线从事柜面服务工作，每天面对网点形形色色的客户重复办理着相同的业务，未免觉得枯燥乏味缺乏挑战。还记得班后与大学同学、行里年轻同事们一起畅聊生活时，困惑最深的就是“中南财大7年求学路学习到的政策理论和专业知识在银行业或许根本无用武之地”，我也曾对自己的选择和职业发展前景感到迷惘。
直到有一天遇到一位客户改变了我的认知。一个很平常的工作日，一个陌生的电话号码打了过来，电话那头是一个女士。她说她的社保工资9月、11月的都到了，10月的没有收到，不知道哪里出问题了，请我帮她查一下。当时我也没多想，回复她首先需要核实一下是不是没有做社保账户年检的原因，其次仅凭短信确定10月工资没发放不一定准确，建议她有时间持银行卡到柜面查询一下流水，那就可以准确看到10月工资是否到账。客户说她行动有些不便，我就建议她可以让家人带着卡来银行查询。客户后来采纳我的建议很快查到了这笔工资后，跟我发了很长的短信表示感谢。这时，从一位身边的同事无意了解到，这位客户一生经历两次失败的婚姻，做了癌症手术后又复发，癌细胞扩散到双腿上，又做了截肢手术，生活不能自理，住在本地最便宜的养老院里，只能靠每个月的社保金度日。听到这些我突然意识到，原本我们都不怎么关注的千把块钱工资，可能就是别人的救命稻草。我们每天遇到的那些焦虑的客户，折子上仅有的一点储蓄可能就是他们的全部。从这个角度讲，我所从事的再普通不过的柜员岗位，看似不经意的服务却能给他们带来莫大的帮助，这便是工作最大的意义。
从此以后，无论是做柜员，还是客户经理；无论是在基层，还是在机关；无论是做一名员工，还是做一名基层管理者，我都坚持带着情怀去工作，我也越来越能理解，工商银行作为国有大行，为什么要坚持金融工作政治性人民性。作为一名金融工作者，我们要有为人民、为国家而工作的情怀，这样才能理解我们为什么要提供卓越金融服务，打造人民满意的银行；才能理解我们为什么要加大信贷投放，助力稳住经济大盘；才能理解为什么要保交楼保民生保稳定，防范系统性金融风险。
二、带着热爱去学习
银行是一项专业性较强的工作，每一次岗位的调整、专业的转换，我都提醒自己保持空杯心态，及时归零，带着满腔热爱学习新知识新技能。还记得刚从一名柜员转岗到信贷条线，有很多专业名词此前都没听过，有时连办公室同事聊工作都听不懂。但我很快利用在学校学到的经济学知识以及发现问题、分析问题、解决问题的能力，迅速梳理各类信贷政策、制度、产品、流程和系统，利用下班和周末加班加点，在干中学，在学中干，专业技能迅速提升，很快得到了组织的认可，上班三年就竞聘上县支行副行长，成为黄冈分行当时最年轻的支行副行长。
走上管理岗位后，我发现很多青年员工都是同一时间入行的，但是跑着跑着，过一两年就看得出大家的差距来了。同样是每天上8小时的班，为什么有的人转岗快？有的人更受客户赞赏？同样一个起跑线，靠什么脱颖而出？我想学习至关重要。十年来，我始终保持对学习的热忱。当我还是一名普通员工的时候，我不断加强业务知识的学习，努力提升专业能力；当我是一名支行副行长的时候，我不断加强组织沟通协调方面的学习，努力提升组织管理能力；当成为一名支行行长的时候，我开始意识到要不断加强政治理论学习和政治历练，不断提升自己的党建思维和党建能力。从书本学、从实践中学、从身边的领导和同事身上学，努力通过学习克服本领恐慌、提升职场段位。
三、带着温度去管理
体制内的国有企业管理工作与一般企业有着较大区别。作为一名年轻的基层管理干部，如何让自己从员工“口中的行长”、“眼中的行长”，做到员工“心目中的行长”，时常需要我用心去思考如何打造一支优秀的团队。
在拓户拓市场的一线，我始终坚持“我先做，跟我学，一起做，向我看齐”，要求别人做到的我先做到，要求别人不做的我坚决不做，努力让员工在历经千辛万苦说尽千言万语想尽千方百计的营销实践中感悟银行工作的生存之道。
在日常管理实践中，我始终引导员工正确处理开放与包容、竞争与合作、责任与奉献三种关系，努力让团队的工作理念、工作思路、工作方法、工作要求成为全员的共识，自觉追求客户认可员工满意双提升。
在队伍建设上，我始终坚持以人为本。用放大镜去看员工的优点，用显微镜去看员工的不足，充分发挥每一位员工的长处，努力让想干事的有机会，能干事的有舞台。尊重老一辈员工，发挥他们的经验和资源优势，关爱青年员工，发挥他们的技能优势，主动为他们创造轮岗换岗晋级的机会，激发他们干事创业的热情。
曹欢员工和家人
曹欢员工寄语：
中南财大在社会上具有良好的口碑，大学是人生最美好的时光，希望学弟学妹们珍惜宝贵的学习机会，结合自己的人生规划，早立志早行动！星光不问赶路人，时光不负有心人，愿大家都能成为眼里有光 、心中有爱、手上有方的优秀青年。
