（通讯员：贺祖浩）2024年5月12日星期日下午3点，304am永利集团“营销管理系2024年海外名师授课系列”暨营销管理系学术系列讲座第133期在腾讯会议举办。本次讲座邀请了美国南卡罗来纳大学市场营销专业杨晓京教授为主讲嘉宾，与我们分享消费者研究的热点问题。营销管理系费显政教授主持讲座，各院校、院系的老师和同学们积极参与本次活动。
在本次讲座中杨老师总共分享了三篇文章。杨晓京教授首先讲述了在服务失败的场景中说“thank you”和说“sorry”对消费者满意程度的影响。研究发现，在象征性补偿时，“thank you”比“sorry”更有用，消费者自尊水平中介了这一过程，让他们更容易对提供正面评价的人产生好感；在第二篇文章中，杨晓京教授提到了行动派和状态派的概念，
行动派更愿意主动去做事，而状态派则更愿意安于现状。最后，杨晓京教授第三篇文章讨论了投资健康产品的概念，以一种投资的方式来看待消费行为，可以让消费者更加关注长远目标，提升未来搜索时的信号价值。
在提问和回答环节中，费显政教授和华中农业大学的余樱老师分别就研究设计和场景选取两个方面提出自己的疑问，杨晓京教授耐心详尽地予以解答。
最后，费显政教授就杨晓京教授今天所讲授的内容进行了总结，并且预告了下周天杨晓京教授会来公司进行线下讲座。本次学术讲座在全场观众充满感激的热烈掌声中圆满结束！
